CUP
acronimo usato come sost. masch. di C(entro) U(nico) P(renotazioni). Servizio amministrativo che gestisce le prenotazioni di esami, prestazioni o visite socio-sanitarie.
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URP
acronimo usato come sost. masch. di U(fficio) R(elazioni) con il P(ubblico). Servizio orientato al miglioramento del rapporto fra il cittadino e l’Azienda sanitaria, attraverso l’esercizio di funzioni in ambiti quali l’accoglienza, l’informazione, la qualità percepita, la partecipazione, la tutela e il diritto di accesso.
ARS
acronimo usato come sost. femm. di A(genzia) R(egionale) di S(anità). Ente tecnico della Regione Toscana che offre attività di consulenza e di ricerca alle organizzazioni e alle istituzioni che operano nel sistema socio-sanitario.
Survey
in it. sost. femm. Sondaggio, rilevamento, programma di indagini rivolto ai cittadini, per accertarne il grado di soddisfazione dei servizi socio-sanitari erogati, in vista di decisioni strategiche.
Standard
in it. sost. masch. Valore di riferimento, esempio o modello a cui adeguarsi per offrire un servizio socio-sanitario qualitativamente accettabile, o usato anche come agg. per riferirsi a ciò che si considera come normale, ad es. livello standard.
Segnalazione
sost. femm. Nota, osservazione o indicazione di un disservizio da parte di un paziente o anche di un operatore fatta all’azienda sanitaria, che, diversamente dal reclamo, non implica una risposta formale da parte di questa.
Rischio
sost. masch. In ambito medico, condizione o evento potenziale, intrinseco o estrinseco al processo di cura o di intervento socio-sanitario, che può modificarne l’esito atteso, con un danno del paziente o della collettività | misura del rischio, valutazione statistica del rapporto tra il fenomeno osservato e le diversi variabili, o fattori di rischio | valutazione del rischio, processo per analizzare e misurare, mediante un approccio multidisciplinare, la probabilità che si verifichi un evento negativo, e il conseguente livello di capacità da parte dell’azienda sanitaria di controllare e gestire il problema.
Rete clinica integrata
loc. sost. femm. Modello di integrazione tra le varie figure e strutture socio-sanitarie che collaborano continuamente nella costruzione di percorsi clinici e assistenziali efficaci e di alta qualità.
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Reclamo
sost. masch. Comunicazione di protesta solitamente formale, messa per iscritto o espressa a voce, nei confronti del disservizio di un’azienda socio-sanitaria. Richiede, da parte di questa, una risposta al cittadino che l’ha sottoscritta fornendo i propri dati.